Condiciones Generales de Reembolso
Elegibilidad para Reembolsos
En aurifylos, nos comprometemos a brindar servicios de calidad excepcional. Entendemos que pueden surgir circunstancias donde necesites solicitar un reembolso. Nuestras políticas están diseñadas para ser justas tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo.
Los reembolsos están disponibles para servicios no utilizados dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra. Esta ventana de tiempo nos permite evaluar adecuadamente cada solicitud y procesar los reembolsos de manera eficiente.
Importante: Los reembolsos deben solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra original. Las solicitudes fuera de este plazo requerirán evaluación individual.
Servicios Elegibles para Reembolso
Ofrecemos reembolsos completos para los siguientes servicios cuando se solicitan dentro del período establecido:
Consultoría Empresarial
Servicios de consultoría no iniciados pueden reembolsarse completamente si se cancelan antes de la primera sesión programada.
Programas de Formación
Cursos y programas educativos son elegibles para reembolso si no se ha accedido a más del 20% del contenido.
Servicios de Análisis
Análisis financieros y evaluaciones empresariales pueden reembolsarse si no se ha entregado el informe final.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos detallados que nos ayudarán a procesar tu solicitud de manera rápida y eficiente:
Pasos para Solicitar tu Reembolso
Envía un correo electrónico a info@aurifylos.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de factura y motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 2-3 días hábiles y te enviará un formulario de confirmación para completar.
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso al método de pago original. Los tiempos varían según el método de pago utilizado.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original. Aquí encontrarás información detallada sobre cada modalidad:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Notas Adicionales |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-7 días hábiles | Puede aparecer como crédito pendiente inicialmente |
| Tarjeta de Débito | 3-5 días hábiles | Procesamiento directo a cuenta bancaria |
| Transferencia Bancaria | 1-3 días hábiles | Requiere confirmación de datos bancarios |
| PayPal | 2-4 días hábiles | Notificación automática por email |
Los reembolsos se procesan únicamente al método de pago original por motivos de seguridad. No podemos realizar reembolsos a cuentas bancarias diferentes a la utilizada para la compra original.
Excepciones y Casos Especiales
Existen ciertas circunstancias donde aplicamos políticas específicas para garantizar un trato justo. Estas situaciones se evalúan individualmente y pueden requerir documentación adicional.
En casos de servicios personalizados o consultoría especializada que requirieron preparación significativa, podemos aplicar una tarifa administrativa del 15% sobre el total del reembolso. Esta tarifa cubre los costos de preparación y tiempo dedicado por nuestro equipo.
Para situaciones excepcionales como emergencias médicas, circunstancias familiares graves o eventos fuera de control, evaluamos cada caso de manera individual con flexibilidad adicional en nuestros plazos y condiciones.
Reembolsos Parciales
En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando se ha utilizado parte del servicio contratado. Estos se calculan proporcionalmente basándose en el tiempo transcurrido y los recursos utilizados.
Los reembolsos parciales se aplican principalmente a programas de formación donde se ha accedido a parte del contenido, o servicios de consultoría donde se han completado algunas sesiones del paquete contratado.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier pregunta sobre reembolsos. Contáctanos a través de los siguientes medios: